Allgemeine Geschäftbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Mitglieder der Stichting WebwinkelKeur
(Übersetzung des Original textes)

Inhaltsverzeichnis

Artikel 1 – Definitionen

Artikel 3 – Anwendbarkeit

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers sowie für alle Fernabsatzverträge und Bestellungen zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher.

2. Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht zumutbar, wird dem Verbraucher vor Vertragsschluss mitgeteilt, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in den Geschäftsräumen des Unternehmers eingesehen werden können und ihm auf Anfrage schnellstmöglich kostenlos zugesandt werden.

3. Wird der Fernabsatzvertrag elektronisch abgeschlossen, kann dem Verbraucher abweichend vom vorstehenden Absatz und vor Vertragsschluss der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch so zur Verfügung gestellt werden, dass er ihn problemlos auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies nicht zumutbar, wird dem Verbraucher vor Vertragsschluss mitgeteilt, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie ihm auf Anfrage kostenlos elektronisch oder auf anderem Wege zugesandt werden.

4. Gelten neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch besondere Produkt- oder Servicebedingungen, so finden die Absätze 2 und 3 entsprechend Anwendung. Im Falle widersprüchlicher Bestimmungen kann sich der Verbraucher stets auf die für ihn günstigste berufen.

5. Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder nichtig sein, bleiben die übrigen Bestimmungen und der Vertrag davon unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird unverzüglich im gegenseitigen Einvernehmen durch eine Bestimmung ersetzt, die dem ursprünglichen Zweck so nahe wie möglich kommt.

6. Sachverhalte, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, werden im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beurteilt.

7. Unklarheiten hinsichtlich der Auslegung oder des Inhalts einer oder mehrerer Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgelegt.

Artikel 4 – Das Angebot

1. Ist ein Angebot zeitlich befristet oder an Bedingungen geknüpft, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.
2. Das Angebot ist freibleibend. Der Unternehmer behält sich das Recht vor, das Angebot zu ändern und anzupassen.
3. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist so detailliert, dass der Verbraucher das Angebot angemessen beurteilen kann. Verwendet der Unternehmer Abbildungen, stellen diese die angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen wahrheitsgetreu dar. Offensichtliche Fehler im Angebot sind für den Unternehmer nicht bindend.
4. Alle Abbildungen, Spezifikationen und Daten im Angebot sind unverbindlich und begründen keinen Anspruch auf Schadensersatz oder Auflösung des Vertrags.
5. Die Produktabbildungen stellen die angebotenen Produkte wahrheitsgetreu dar. Der Unternehmer kann nicht garantieren, dass die dargestellten Farben exakt den tatsächlichen Farben der Produkte entsprechen.
6. Jedes Angebot enthält alle Informationen, die dem Verbraucher seine Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit der Annahme des Angebots verdeutlichen. Dies betrifft insbesondere:

• den Preis inklusive Steuern;

• etwaige Versandkosten;

• die Art und Weise des Vertragsschlusses und die dafür erforderlichen Schritte;

• ob ein Widerrufsrecht besteht;

• die Zahlungs-, Liefer- und Vertragserfüllungsmodalitäten;

• die Frist für die Annahme des Angebots bzw. den Zeitraum, in dem der Unternehmer den Preis garantiert;

• die Höhe der Fernkommunikationskosten, falls diese nicht auf Basis des regulären Grundtarifs des verwendeten Kommunikationsmittels berechnet werden;

• ob der Vertrag nach Abschluss archiviert wird und, falls ja, wie er vom Verbraucher eingesehen werden kann;

• wie der Verbraucher vor Vertragsschluss die von ihm im Rahmen des Vertrags angegebenen Daten überprüfen und gegebenenfalls korrigieren kann;

• alle anderen Sprachen, in denen der Vertrag neben Niederländisch abgeschlossen werden kann;

• oder die Verhaltensregeln, denen sich der Unternehmer unterworfen hat, und die Art und Weise, wie der Verbraucher diese Verhaltensregeln elektronisch einsehen kann; und

• oder die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrags im Falle einer fortlaufenden Transaktion.

Artikel 5 – Das Abkommen

1. Der Vertrag kommt vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4 mit der Annahme des Angebots durch den Verbraucher und der Erfüllung der darin festgelegten Bedingungen zustande.

2. Hat der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen, bestätigt der Unternehmer den Eingang der Annahme unverzüglich elektronisch. Solange der aus dieser Annahme resultierende Vertrag nicht vom Unternehmer bestätigt wurde, kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten.

3. Bei elektronischem Vertragsschluss trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Datenübertragung zu sichern und eine sichere Webumgebung zu gewährleisten. Kann der Verbraucher elektronisch bezahlen, trifft der Unternehmer hierfür geeignete Sicherheitsvorkehrungen.

4. Der Unternehmer kann – im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen – prüfen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann und welche Tatsachen und Umstände für den verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags relevant sind. Hat der Unternehmer aufgrund dieser Prüfung berechtigte Gründe, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder einen Antrag unter Angabe von Gründen abzulehnen oder besondere Bedingungen an deren Ausführung zu knüpfen.

5. Der Unternehmer hat dem Verbraucher bei Lieferung des Produkts oder der Erbringung der Dienstleistung folgende Informationen schriftlich oder in einer Weise zukommen zu lassen, die es dem Verbraucher ermöglicht, diese auf einem dauerhaften Datenträger zu speichern:

   • die Anschrift der Niederlassung des Unternehmers, an die sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann;

   • die Bedingungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann, oder einen eindeutigen Hinweis auf den Ausschluss des Widerrufsrechts;

   • Informationen zu Garantien und bestehenden Kundendienstleistungen;

   • die in Artikel 4 Absatz 3 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenen Informationen, es sei denn, der Unternehmer hat diese Informationen dem Verbraucher bereits vor Vertragsschluss mitgeteilt;

   • die Kündigungsbedingungen, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder unbefristet ist.

6. Bei einem fortlaufenden Geschäft gilt die Bestimmung des vorstehenden Absatzes nur für die erste Lieferung.

7. Jeder Vertrag steht unter dem aufschiebenden Vorbehalt der ausreichenden Verfügbarkeit der jeweiligen Produkte.

Artikel 6 – Widerrufsrecht

1. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts.

2. Hat der Verbraucher einen Betrag gezahlt, erstattet der Unternehmer diesen schnellstmöglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Widerruf. Voraussetzung hierfür ist, dass das Produkt bereits beim Webshop-Betreiber eingegangen ist oder ein eindeutiger Nachweis über die vollständige Rücksendung erbracht werden kann. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zu.

3. Im Falle einer Beschädigung des Produkts durch fahrlässige Behandlung seitens des Verbrauchers haftet dieser für den entstandenen Wertverlust.

4. Der Verbraucher haftet nicht für einen Wertverlust, wenn der Unternehmer ihn nicht über sein Widerrufsrecht vollständig und vor Vertragsschluss belehrt hat.

Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts

1. Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für die in den Absätzen 2 und 3 beschriebenen Produkte ausschließen. Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn der Unternehmer dies im Angebot oder zumindest rechtzeitig vor Vertragsschluss klar angegeben hat.

2. Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für folgende Produkte möglich:

   • Produkte, die vom Unternehmer nach Kundenspezifikation angefertigt wurden;

   • Produkte, die eindeutig persönlicher Natur sind;

   • Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesendet werden können;

   • Produkte, die schnell verderben oder veralten können;

   • Produkte, deren Preis Schwankungen am Finanzmarkt unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;

   • einzelne Zeitungen und Zeitschriften;

   • Audio- und Videoaufnahmen sowie Computersoftware, deren Versiegelung der Verbraucher entfernt hat;

   • Hygieneartikel, deren Versiegelung der Verbraucher entfernt hat.

3. Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für folgende Dienstleistungen möglich:

   • Dienstleistungen im Bereich Beherbergung, Beförderung, Gastronomie oder Freizeitaktivitäten, die an einem bestimmten Datum oder in einem bestimmten Zeitraum erbracht werden sollen;

   • Dienstleistungen, deren Erbringung mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat;

   • Dienstleistungen im Bereich Wetten und Lotterien.

Artikel 9 – Der Preis

1. Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer dürfen die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht werden, außer bei Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.

2. Ungeachtet des vorstehenden Absatzes kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen mit variablen Preisen anbieten, deren Preise Schwankungen am Finanzmarkt unterliegen und auf die er keinen Einfluss hat. Diese Preisabhängigkeit und der Hinweis, dass es sich bei den angegebenen Preisen um Richtpreise handelt, werden im Angebot angegeben.

3. Preiserhöhungen innerhalb von drei Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Bestimmungen beruhen.

4. Preiserhöhungen ab drei Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und:

   • sie auf gesetzlichen Bestimmungen beruhen; oder

   • der Verbraucher das Recht hat, den Vertrag mit Wirkung zum Tag des Inkrafttretens der Preiserhöhung zu kündigen.

5. Die im Angebot angegebenen Preise für Produkte oder Dienstleistungen enthalten die Mehrwertsteuer.

6. Alle Preise sind freibleibend und können Druck- und Satzfehler enthalten. Für die Folgen von Druck- und Satzfehlern wird keine Haftung übernommen. Im Falle von Druck- und Satzfehlern ist der Unternehmer nicht verpflichtet, das Produkt zum falschen Preis zu liefern.

Artikel 10 – Konformität und Gewährleistung

1. Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den üblichen Anforderungen an Qualität und/oder Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Sofern vereinbart, gewährleistet der Unternehmer auch, dass das Produkt für einen anderen als den üblichen Verwendungszweck geeignet ist.

2. Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur gewährte Garantie beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte und Ansprüche des Verbrauchers gegenüber dem Unternehmer aufgrund des Vertrags.

3. Die gesetzliche Gewährleistung gilt für alle Produkte. Die Dauer der gesetzlichen Gewährleistung kann je nach Art des Produkts variieren.

4. Mängel oder Falschlieferungen sind dem Unternehmer innerhalb von zwei Monaten nach ihrer Entdeckung schriftlich anzuzeigen.

5. Die Gewährleistung gilt nicht, wenn:

   • der Verbraucher die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder verändert hat oder diese von Dritten reparieren und/oder verändern ließ;

   • oder die gelieferten Produkte wurden anormalen Bedingungen ausgesetzt oder anderweitig fahrlässig oder entgegen den Anweisungen des Unternehmers und/oder den Anweisungen auf der Verpackung behandelt;

   • oder der Mangel ist ganz oder teilweise auf behördliche Vorschriften hinsichtlich der Art oder Qualität der verwendeten Materialien zurückzuführen.

Artikel 11 – Lieferung und Ausführung

1. Der Unternehmer ist verpflichtet, bei der Entgegennahme und Ausführung von Produktbestellungen sowie bei der Prüfung von Anträgen auf Dienstleistungen größtmögliche Sorgfalt walten zu lassen.

2. Lieferort ist die vom Verbraucher angegebene Adresse.

3. Vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4 dieses Artikels führt das Unternehmen angenommene Bestellungen zügig, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen aus, es sei denn, der Verbraucher hat einer längeren Lieferfrist zugestimmt. Verzögert sich die Lieferung oder kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach Bestelleingang darüber informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenfrei aufzulösen. Ein Anspruch auf vertragliche Entschädigung besteht nicht.

4. Alle Lieferzeiten sind unverbindlich. Aus den angegebenen Fristen können keine Rechte abgeleitet werden. Eine Überschreitung der Frist berechtigt den Verbraucher nicht zu vertraglicher Entschädigung.

5. Im Falle der Auflösung gemäß Absatz 3 dieses Artikels erstattet der Unternehmer dem Verbraucher den gezahlten Betrag unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach der Auflösung.

6. Ist die Lieferung eines bestellten Produkts nicht möglich, bemüht sich der Unternehmer um die Bereitstellung eines Ersatzartikels. Spätestens bei der Lieferung wird dem Verbraucher klar und verständlich mitgeteilt, dass ein Ersatzartikel geliefert wird. Das Widerrufsrecht bleibt auch bei Ersatzartikeln bestehen. Die Kosten der Rücksendung trägt der Unternehmer.

7. Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte trägt der Unternehmer bis zur Übergabe an den Verbraucher oder einen ihm zuvor bekannten und benannten Vertreter, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Artikel 12 – Langfristige Geschäfte: Laufzeit, Beendigung und Verlängerung

1. Ein Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen mit fester Laufzeit darf nicht stillschweigend um eine feste Laufzeit verlängert werden.

2. Abweichend vom vorstehenden Absatz darf ein Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Tageszeitungen, Zeitschriften, Wochenzeitungen und Periodika stillschweigend um bis zu drei Monate verlängert werden, sofern der Verbraucher den verlängerten Vertrag zum Ende des Verlängerungszeitraums mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen kann.

3. Ein Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen mit fester Laufzeit darf nur dann stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher ihn jederzeit mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen kann. Bei Verträgen über die regelmäßige, aber weniger als einmal monatliche Lieferung von Tageszeitungen, Zeitschriften, Wochenzeitungen und Periodika beträgt die Kündigungsfrist höchstens drei Monate.

4. Eine zeitlich befristete Vereinbarung über die regelmäßige Lieferung von Tageszeitungen, Nachrichtenmagazinen, Wochenzeitungen und Zeitschriften zu Einführungszwecken (Probe- oder Einführungsabonnement) wird nicht stillschweigend verlängert und endet automatisch mit Ablauf der Probe- oder Einführungsphase.

1. Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, kann der Verbraucher den Vertrag jederzeit nach Ablauf eines Jahres mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, es sei denn, eine Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit ist aus Gründen der Billigkeit und des Angemessenheitsgrundsatzes nicht möglich.

Artikel 13 – Zahlung

1. Sofern nichts anderes vereinbart ist, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von sieben Werktagen nach Beginn der in Artikel 6 Absatz 1 genannten Widerrufsfrist zu zahlen. Bei einem Vertrag über die Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Frist, nachdem der Verbraucher die Vertragsbestätigung erhalten hat.

2. Der Verbraucher ist verpflichtet, dem Unternehmer etwaige Unrichtigkeiten in den angegebenen Zahlungsdaten unverzüglich mitzuteilen.

3. Im Falle der Nichtzahlung durch den Verbraucher ist der Unternehmer berechtigt, vorbehaltlich gesetzlicher Beschränkungen, die dem Verbraucher zuvor mitgeteilten angemessenen Kosten in Rechnung zu stellen.

Artikel 14 – Beschwerdeverfahren

1. Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren und bearbeitet Beschwerden gemäß diesem Verfahren.

2. Beschwerden bezüglich der Vertragserfüllung müssen innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung der Mängel durch den Verbraucher beim Unternehmer eingereicht werden und diese vollständig und klar beschreiben.

3. Der Unternehmer beantwortet eingegangene Beschwerden innerhalb von 14 Tagen ab Eingang. Sollte die Bearbeitung einer Beschwerde voraussichtlich länger dauern, bestätigt der Unternehmer den Eingang innerhalb dieser 14 Tage und teilt dem Verbraucher mit, wann er mit einer detaillierteren Antwort rechnen kann.

4. Kann die Beschwerde nicht einvernehmlich beigelegt werden, entsteht ein Streitfall, der dem Streitbeilegungsverfahren unterliegt.

5. Im Beschwerdefall muss sich der Verbraucher zunächst an den Unternehmer wenden. Ist der Webshop Mitglied bei WebwinkelKeur und können Beschwerden nicht einvernehmlich beigelegt werden, muss sich der Verbraucher an WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) wenden, die kostenlos vermittelt. Ob dieser Webshop Mitglied ist, können Sie unter www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst prüfen. Kann auch dort keine Lösung gefunden werden, kann der Verbraucher seine Beschwerde der von WebwinkelKeur eingesetzten unabhängigen Schlichtungsstelle vorlegen. Deren Entscheidung ist bindend, und sowohl der Unternehmer als auch der Verbraucher stimmen dieser zu. Die Einreichung einer Beschwerde bei dieser Schlichtungsstelle ist mit Kosten verbunden, die vom Verbraucher an die Schlichtungsstelle zu tragen sind.

6. Eine Beschwerde entbindet den Unternehmer nicht von seinen Pflichten, es sei denn, der Unternehmer teilt ihm schriftlich etwas anderes mit.

7. Stellt der Unternehmer fest, dass eine Beschwerde berechtigt ist, wird er die gelieferten Produkte nach eigenem Ermessen kostenlos entweder ersetzen oder reparieren.

Artikel 15 – Streitigkeiten

1. Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, unterliegen ausschließlich niederländischem Recht. Dies gilt auch, wenn der Verbraucher seinen Wohnsitz im Ausland hat.

2. Das Wiener Kaufrecht findet keine Anwendung.

Artikel 16 – Ergänzende oder abweichende Bestimmungen