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Réclamations et retours

Traitement des plaintes

Nous vous conseillons de nous signaler d’abord vos plaintes en envoyant un courrier électronique à [email protected]. Si cela n'aboutit pas, il est possible d'enregistrer votre différend pour médiation via Stichting WebwinkelKeur. À partir du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de déposer des réclamations via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne. Cette plate-forme de règlement en ligne des litiges est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.

Révocation

Cliquez sur le lien ci-dessous pour télécharger le formulaire de retour:

Formulaire d'annulation

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après sa réception sans donner de raison. Après l’annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez ensuite crédité du montant total de la commande, frais d'expédition inclus. Seuls les frais de port de votre domicile à notre magasin sont à votre charge. Si vous utilisez votre droit de rétractation, le produit avec tous les accessoires et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine sera renvoyé à l'entrepreneur. Vous devez d’abord nous contacter par e-mail à [email protected] Nous vous rembourserons ensuite le montant de la commande dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état.

Avez-vous commandé des accessoires ou des pièces de rechange dans notre boutique en ligne et souhaitez-vous les retourner? Ensuite, lisez les conditions de retour ci-dessous pour que votre déclaration puisse être traitée correctement.

Conditions de retour:

  1. Lorsque vous retournez des articles, vous devez toujours envoyer un e-mail à l'avance.
  2. Un maximum de 20 km a été parcouru à vélo.
  3. Les produits et articles fournis doivent être intacts et complets.
  4. Le vélo est propre et en bon état.
  5. Les dommages et / ou signes d'utilisation peuvent être un motif de refus des articles retournés ou d'amortissement.
  6. Les marchandises doivent toujours être correctement emballées pour éviter les dommages dus au transport.
  7. Assurez-vous que votre envoi de retour a suffisamment d'affranchissement. Les articles non estampillés ou les articles contre remboursement seront refusés.
  8. Les frais d'expédition ne seront crédités que si Shinga BV est responsable de l'erreur et / ou du problème et lorsque les produits sont retournés dans un emballage approprié.
  9. Si un produit (emballage) est endommagé de cette manière lors du retour en raison d'un emballage médiocre, il sera convenu après contact téléphonique quel pourcentage de la nouvelle valeur sera crédité. Cela ne s'applique qu'aux retours.
  10. Envoyez toujours une copie de votre facture.

Adresse de retour:

Shinga BV
Molendijk Zuid 23B
5482 WZ Schijndel
Les Pays-Bas

Vous êtes responsable de la dépréciation des marchandises résultant de l'utilisation des marchandises, qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Dès que nous avons reçu le produit, il est vérifié par un employé de Lacros pour l'exhaustivité, le fonctionnement et les éventuels dommages.

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