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Réclamations et retours

Traitement des plaintes

Nous vous conseillons de nous signaler d’abord vos plaintes en envoyant un courrier électronique à info@lacros.nl. Si cela n'aboutit pas, il est possible d'enregistrer votre différend pour médiation via Stichting WebwinkelKeur. À partir du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de déposer des réclamations via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne. Cette plate-forme de règlement en ligne des litiges est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.

Révocation

Cliquez sur le lien ci-dessous pour télécharger le formulaire de retour:

Formulaire d'annulation

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après sa réception sans donner de raison. Après l’annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez ensuite crédité du montant total de la commande, frais d'expédition inclus. Seuls les frais de port de votre domicile à notre magasin sont à votre charge. Si vous utilisez votre droit de rétractation, le produit avec tous les accessoires et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine sera renvoyé à l'entrepreneur. Vous devez d’abord nous contacter par e-mail à sales@lacros.nl. Nous vous rembourserons ensuite le montant de la commande dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état.

Avez-vous commandé des accessoires ou des pièces de rechange dans notre boutique en ligne et souhaitez-vous les retourner? Ensuite, lisez les "Règles" ci-dessous pour que votre déclaration puisse être traitée correctement.

Règles:
1. Lorsque vous retournez des articles, vous devez toujours envoyer un email à l'avance.
2. Les articles retournés doivent être livrés non endommagés et complets.
3. Les dommages et / ou les produits utilisés peuvent constituer une raison de refuser les articles retournés.
4. Les marchandises doivent toujours être correctement emballées pour éviter les dommages dus au transport.
5. Assurez-vous que votre retour est suffisamment affranchi. Les envois non estampillés ou les envois contre remboursement seront refusés.
6. Les frais d'expédition ne seront crédités que si Shinga BV est responsable de l'erreur et / ou du problème et lorsque les produits ont été retournés dans un emballage solide.
7. Lorsqu'un produit (emballage) est endommagé de la sorte avec un retour dû à un mauvais emballage, le pourcentage de la nouvelle valeur sera crédité après le contact téléphonique. Cela s'applique uniquement aux retours.
8. Envoyer toujours une copie de votre facture.

Adresse de retour:

Shinga BV
Molendijk Zuid 23B
5482 WZ Schijndel
Les Pays-Bas

Vérifiez les éléments suivants avant de nous retourner votre commande:

• Votre retour est signalé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à SHINGA BV
• Votre retour est conforme aux règles

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