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Service Clients

Adresse du siège social et du showroom Pays-Bas
Shinga BV

Molendijk Zuid 23 B
5482 WZ Schijndel, les Pays-Bas

Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
Samedi 09h00-15h00.
Fermé les jours fériés.

Numéro de téléphone
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Pour plus d'informations sur le service et la garantie: [email protected]

 

Adresse showroom Belgique
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2880 Bornem, Belgique

 

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1 Général
1.1 Plage de fonctionnement de la batterie

La portée représente la distance en kilomètres qui peut être parcourue avec une batterie complètement chargée.

La gamme est influencée par divers facteurs:

  • Pression des pneus (maintenez-la à ± 3,5 bar)
  • État de la surface de la route
  • Utilisation d'engrenages
  • Quantité de puissance de pédalage fournie par le cycliste
  • Niveau de support (plus la portée est élevée, plus la portée est courte)
  • Le poids de transport sur le vélo
  • Température ambiante (la capacité de la batterie diminue en dessous de 10 ° C)
  • Conditions météorologiques (vent, pluie)
  • Capacité (Ah) et tension (V) de la batterie

 

À mesure que la batterie vieillit, la portée diminue.

Aucune garantie n'est donnée sur le rayon de fonctionnement de la batterie!

 

1.2 Batterie de garantie

Shinga B.V. donne une garantie de 2 ans sur la batterie. Vous trouverez ci-dessous une description des conditions d'éligibilité à la garantie de votre batterie.

 

Vous pouvez demander une garantie pour:

  • Batterie défectueuse, ce qui signifie qu'elle ne fonctionne plus.
  • La batterie n'est plus en charge. Pour cela, vous pouvez contacter Shinga B.V. Nous vérifions et essayons de réparer avant de passer à d'autres actions.

Les conditions sont les suivantes:

  • Votre batterie est bien entretenue. Recherchez ceci dans les instructions d'accompagnement.
  • La charge a eu lieu avec le chargeur Shinga B.V. N'utilisez aucun autre chargeur.
  • Aucune décharge profonde détectée. Cela ne peut se produire que si vous laissez la batterie allumée et la stockez pendant une longue période sans la charger.
  • Pas de dégâts d'eau ou de dégâts. La batterie est résistante à la pluie légère. Mais ne le laissez pas complètement sous la pluie à ce moment-là.
  • Les réparations ont été effectuées par des personnes autorisées par Shinga B.V.

 

1.3 Poids de charge maximum

Le poids porteur correspond à la charge maximale admissible qu'une structure peut supporter en toute sécurité. Le poids de charge maximal d'un vélo est calculé sur le poids total du cycliste, ainsi que des bagages et accessoires.

1.4 Capteur de force de pédale vs capteur de rotation magnétique

Le capteur de force de pédalage

Sur les vélos équipés d'un capteur de force de pédale, la force que vous exercez sur la pédale détermine la vitesse à laquelle vous allez. Ainsi, la force de pédalage mesure la force à laquelle vous pédalez et ajuste le support en conséquence.

Le capteur de rotation

Sur les vélos équipés d'un capteur de rotation, le capteur de rotation enregistre votre pédalage, donc le pédalage des pédales, puis fournit immédiatement un soutien. Cela signifie que vous ne devez pas exercer autant de pression sur les pédales pour obtenir de l'aide. (Le capteur de rotation a une sécurité intégrée, de sorte qu'aucun soutien n'est donné lors du pédalage en arrière)

Le capteur de force de la pédale donne une sensation de cyclisme plus naturelle, tandis que le capteur de rotation est plus adapté aux personnes qui ont moins de force dans les jambes.

1.5 Comment puis-je commander un vélo?

Sur la page des vélos, vous trouverez tous les vélos que nous proposons.

Si un certain type de vélo n'est pas en stock, vous pouvez le commander et le réserver pour la prochaine livraison à partir de notre usine. Nous visons un délai de livraison compris entre 30 et 60 jours. Nous mettons tout en œuvre pour que cette période soit la plus courte possible. Pour plus d'informations sur la commande et la réservation d'un vélo, vous pouvez envoyer un courrier à notre adresse électronique: [email protected].

1.6 Réclamer la garantie

Contactez Shinga B.V. si vous pensez que le défaut est couvert par la garantie. Le service après-vente vous aidera volontiers.

Lorsque vous soumettez une garantie, vous pouvez effectuer les opérations suivantes par e-mail ou par téléphone:

Shinga B.V.

Courriel: [email protected]

Téléphone: +31 73203 2487 (option 4)

Si vous souhaitez nous contacter, les informations suivantes sont nécessaires:

Facture (ou numéro de facture)
Description claire du boîtier de garantie
Photo ou vidéo du défaut sur demande


Après avoir soumis votre demande de garantie, Shinga B.V. évaluer s'il existe une garantie. Si nous ne sommes pas satisfaits des points ci-dessus pour pouvoir évaluer la demande de garantie, nous chercherons une autre solution. Pour cela, nous vous contacterons bien sûr en premier.

2 Questions techniques
2.1 Maintenance du service

Il est très important d'entretenir correctement votre vélo. De cette façon, vous vous assurez de pouvoir profiter longtemps de votre vélo et de conserver la garantie.

Temps de maintenance
Nous recommandons le premier entretien après 1000-1500 km ou annuellement. Si vous avez parcouru 300 km après 1 an, nous vous recommandons d'entretenir le vélo.

Coûts de service
Le 1er service est inclus dans la période de garantie. Le service ultérieur est pour votre compte. Pour les prix, vous pouvez contacter le service client.

Frais de déplacement
Le frais de déplacement dépendent de divers facteurs. Contactez notre service après-vente pour cela.

 

Que fait un technicien lors d'un service:

- Vérifiez la pression des pneus

- Vérifier/régler la vitesse (moyeu ou dérailleur)

- Vérifier la tension des rayons

- Vérifier le boulon de manivelle

- Vérifiez les autres boulons/vis

- Vérifier/régler les freins

- Vérifier/régler la tension de la chaîne

- Vérifiez les pédales

- Vérifiez l'éclairage

- Boulons/vis dans les seringues

Remarque: Les vélos doivent être offerts propres. Shinga B.V. ne nettoie pas le vélo pour vous!

2.2 Demander une maintenance de service

Vous pouvez demander un service par e-mail ou par téléphone en contactant notre service après-vente.

Shinga B.V.

Courriel: [email protected]

Tél: +31 73203 24 87 (option 4)

Partenaires de service

Faire effectuer un service par un revendeur de votre région est possible. Pour voir le revendeur le plus proche de chez vous, vous pouvez consulter notre site Internet sur la page des points de vente. Ce sont des entreprises agréées par Shinga B.V. Nous appelons ce partenaire de service pour vous, il est donc important de contacter d'abord Shinga B.V. à inclure.

Vous pouvez choisir de faire effectuer la réparation par un autre concessionnaire (de marque). Notez ici que ce concessionnaire (de marque) facturera des frais pour cela. Shinga B.V. ne rembourse pas ces frais de tiers. Contactez-nous toujours avant d'agir.

2.3 Freinez les nouveaux freins à disque correctement

Les freins à disque ont l’avantage de pouvoir décélérer de manière puissante avec un effort manuel minime. Un ou deux doigts sur le levier de frein suffisent.

  • Les freins à disque doivent être correctement freinés et maintenus exempts de graisse pour réduire les bruits de frein.
  • Freinez les premiers km avec un freinage uniforme, ne freinez pas brusquement trop fort. Cela garantit que le frein à disque s'use uniformément. Faites attention à l'environnement et ajustez votre vitesse pour éviter les accidents.
2.4 Comment puis-je obtenir des pièces de rechange?

Il peut arriver qu'un composant tel qu'un écran LCD ou un câble se brise. contactez-nous par email à [email protected].

Nous avons des pièces en stock.

2.5 Comment dois-je manipuler la batterie?
  • N'exposez pas la batterie à des températures extrêmes ou trop longtemps au soleil.
  • Ne placez aucun objet sur le chargeur et la batterie pendant la charge.
  • Placez la batterie et le chargeur à une distance de sécurité des substances inflammables, combustibles et explosives.
  • Si vous ne comptez pas utiliser le vélo pendant plus d’un mois, nous vous recommandons de laisser la batterie complètement chargée dans un endroit sec et chaud. Le temps froid influence les performances de la batterie.
  • Vous trouverez d'autres instructions dans nos manuels.
2.6 Mon écran LCD ne s'allume pas
  • Vérifiez si la batterie est chargée.
  • Vérifiez si la batterie est correctement connectée et verrouillée.
  • Vérifiez si la batterie est allumée (pensez clé ou bouton)
  • Vérifiez si le vélo est allumé (pensez à la clé)
  • Appuyez sur le bouton marche / arrêt de l'écran pendant au moins 2 secondes.
  • Si nécessaire, vérifiez si le connecteur de l'écran est correctement connecté.

 

Si tout cela ne fonctionne pas, contactez-nous par email à [email protected].

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