Klantenservice

De actieradius staat voor de afstand in kilometers welke afgelegd kan worden met een volledig opgeladen accu.

De actieradius wordt door diverse factoren beïnvloedt:

Shinga B.V. geeft 2 jaar garantie op de accu. Hieronder staat beschreven wanneer u in aanmerking komt voor de garantie van uw accu.

U kunt aanspraak maken op de garantie als gevolg van:

• Defect aan uw accu waardoor deze niet meer werkt.
• Accu laadt niet meer op. Hiervoor kunt u contact opnemen met Shinga B.V. Deze wordt dan eerst nagekeken en geprobeerd te repareren alvorens we aan andere handeling doen.

Voorwaarden zijn:

• Uw accu is goed onderhouden. Kijk hiervoor in de bijbehorende gebruiksaanwijzing.
• Laden gebeurd met de daarvoor bestemde Shinga B.V. lader. Gebruik geen andere lader.
• Geen diepte-ontlading is geconstateerd. Dit kan alleen gebeuren wanneer u de batterij aan laat staan en lange tijd weglegt zonder deze bij te laden.
• Geen water- en valschade. De accu is bestendig tegen een lichte regenbui. Maar laat deze niet gedurende de tijd volledig in de regen staan.
• Reparaties en/of ingrepen zijn uitgevoerd door personen die daartoe door Shinga B.V. zijn gemachtigd.

Het belastbaar gewicht is de maximaal toelaatbare belasting die een constructie veilig kan dragen. Het maximaal belastbaar gewicht voor een fiets is berekend op het totale gewicht van de berijder plus bagage en accessoires.

Op de fietsenpagina kunt u alle fietsen die wij aanbieden vinden.

Indien een bepaalde type fiets niet op voorraad is, kunt u deze bestellen en reserveren voor de eerstvolgende levering vanuit onze fabriek. Wij streven naar een levertijd tussen de 30 en 60 dagen. Wij doen onze uiterste best om deze termijn zo kort mogelijk te houden. Voor meer informatie over het bestellen en reserveren van een fiets kunt u mailen naar onze email adres: [email protected]

Als u vermoedt dat u te maken heeft met een defect onder de garantie, neem dan altijd contact op met Shinga B.V. de serviceafdeling helpt u graag verder.

Bij het indienen van een garantie kunt u mailen of bellen naar:

Shinga B.V.

Email: [email protected]

Tel: +31 73 203 2487 (optie 4)

Wanneer u van plan bent om contact met ons op te nemen, zijn de volgende gegevens noodzakelijk:

• Factuur (of het factuurnummer)
• Duidelijke omschrijving van het garantiegeval
• Foto of filmpje van het defect, indien gevraagd

Na het indienen van uw garantie aanspraak, gaat Shinga B.V. beoordelen of er sprake is van garantie. Mochten we aan bovenstaande punten niet voldoende hebben om de garantieclaim te kunnen beoordelen, zoeken we een andere oplossing. Hiervoor nemen we natuurlijk eerst contact met u op.

Het is erg belangrijk om je fiets goed te onderhouden. Op die manier zorgt u ervoor dat u lang van uw fiets kunt genieten en u de garantie behoudt.

Onderhoudsmomenten
De eerste servicebeurt raden wij aan na 1000-1500 km of jaarlijks. Heeft u na 1 jaar pas 300 km gefietst, raden wij toch aan om de fiets even een kleine servicebeurt te geven.

Tarieven servicebeurt
De 1ste servicebeurt zit bij de garantieperiode inbegrepen. De eerst opvolgende servicebeurt is voor eigen rekening. Voor prijzen kunt u contact opnemen met de serviceafdeling.

Voorrijkosten
De voorrijkosten hangt af van verschillende factoren. Neem hiervoor contact op met onze serviceafdeling.

Wat doet een monteur bij een servicebeurt:

Let op: De fiets(en) dient schoon aangeboden te worden. Team Lacros maakt de fiets niet voor u schoon!

1. De elektrische vouwfiets/plooifiets is mechanisch zoals een “gewone” fiets. Alle slijtende delen zoals assen, kabels, remmen en versnelling kunnen worden onderhouden met siliconen- of teflonspray. Controleer regelmatig of alle schroeven en moeren nog vastzitten. Belangrijke controlepunten zijn het voorwiel, achterwiel, bagagerek en stuurpen.

Tip:
- Spray ketting en versnelling na een nat parcours, de ketting heeft dan de meeste smering nodig.
- Maak de ketting af en toe schoon met een reinigingskit, verkrijgbaar bij de fietsenwinkel.
- De gebruikte bandenmaten zijn standaard verkrijgbaar bij de fietsenwinkel.
- Wees voorzichtig met vocht, zet de fiets altijd op een droge plek. Gevoelige elektrische onderdelen zijn de display unit en de controller.
- Roestende delen kunnen worden behandeld met teflonspray.
- Zorg dat de fiets altijd goed droog wordt weggezet na een regenbui.

2. Versnelling
Voor versnelling- en kettingafstellingen kunt u gebruik maken van onze servicedienst of de plaatselijke fietsenmaker.
Op het internet staat er een keur aan informatie over SHIMANO versnellingen.

3. Bandenspanning
Houdt de fietsbanden goed op de juiste bandenspanning. Dit komt ten goede aan de stabiliteit, actieradius en comfort van de fiets alsmede de levensduur van de banden. Wij adviseren een bandenspanning van ca. 3,5 bar.

4. Remmen
Na verloop van tijd kan een rem wat minder direct reageren. Dit kan gebeuren door (nieuwe) kabels die uitrekken en/of rem-blokjes/schijfjes die slijten. Eenvoudig bijstellen kan door de stelschroeven op de remhendels wat uit te draaien. Uit veiligheidsoverwegingen laat u het stellen van de remmen aan de wielzijde liever over aan een specialist.

5. Elektrisch systeem
Het elektrische circuit behoeft geen onderhoud, maar een goede afdichting van naakte draden is van belang. Vocht is een grote vijand van elektrische schakelingen. Gelieve de fiets droog en eventueel in een warme ruimte weg te zetten. Wanneer een draad geen plastic bescherming heeft, dan is het van belang dit met isolatietape af te schermen.

Een elektrische fiets heeft een controller, dit is een regelaar. Er zit een blok met een aantal intelligente functies in het frame wat ervoor zorgt dat de fiets begrijpt wanneer er elektrisch dient te worden ondersteund. Problemen met het elektrisch circuit zijn vaak te herleiden naar de controller. Wij hebben deze op voorraad.

Laat regelmatig uw fiets checken! Neem contact met ons voor een servicebeurt.

Een servicebeurt aanvragen kunt u doen door middel van email of telefonisch contact op te nemen met onze service afdeling.

Shinga B.V.

Email: [email protected]

Tel: +31 73 203 24 87 (optie 4)

Servicepartners
Een servicebeurt uit laten voeren door een dealer bij u in de buurt is mogelijk. Voor het bekijken van de dichtstbijzijnde dealer voor u kunt u een kijkje nemen op onze website op de pagina verkooppunten. Dit zijn erkende bedrijven door Shinga B.V. Wij schakelen deze servicepartner voor u in, het is dus belangrijk om eerst contact met Shinga B.V. op te nemen.

U kunt ervoor kiezen om de reparatie uit te laten voeren door een ander (merk)dealer. Let hier bij wel op, dat deze (merk)dealer) hiervoor wel kosten zullen rekenen. Shinga B.V. vergoedt deze kosten van derden niet. Neem altijd eerst contact met ons op voordat u over gaat tot handelen.

Schijfremmen hebben als voordeel dat ze krachtig en goed gedoseerd kunnen vertragen en toch weinig handkracht vragen. Eén of twee vingers aan de remhendel is voldoende.

• Schijfremmen dienen goed ingeremd en vetvrij gehouden te worden om piepende remgeluiden te reduceren.
• Rem de eerste km's met een gelijkmatige remhandeling, dus niet plotseling krachtig afremmen. Dit zorgt ervoor dat de schijfrem gelijkmatig afslijt. Let wel op de omgeving en pas uw snelheid aan om ongelukken te voorkomen.

• Stel de batterij niet bloot aan extreme temperaturen of te lang in zonlicht.
• Plaats geen voorwerpen op de lader en batterij tijdens het laden.
• Plaats de batterij en lader op veilige afstand van ontvlambare, brandbare en explosieve stoffen.
• Indien u de fiets langer dan een maand niet gaat gebruiken, adviseren wij om de accu volgeladen uit de fiets te bewaren op een droge en warme plek. Koud weer heeft invloed op batterij prestaties.
• Verdere instructies vindt u in onze handleidingen.

• Controleer of de batterij is opgeladen.
• Controleer of de batterij goed is aangesloten en vergrendeld.
• Controleer of de batterij aan staat (denk aan sleutel of knop)
• Controleer of de fiets aanstaat (denk aan sleutel)
• Druk minimaal 2sec op de aan/uit knop op de display.
• Controleer eventueel of de connector naar de display goed is aangesloten.

Mocht dit alles niet werken, neem contact op per email met [email protected].